En Ellbeauty queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido al momento de recibirlo.
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu compra.
Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y, de ser necesario, fotografías del producto. Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
Para que un producto pueda ser considerado para cambio o devolución, deberá encontrarse sin usar, sin abrir, en perfectas condiciones y conservar su empaque y sellos originales.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de skincare o cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados, probados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que el producto presente algún defecto o daño atribuible al producto o al envío.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, por favor contáctanos a [email protected] lo antes posible y adjunta fotografías que nos permitan revisar tu caso.
Una vez evaluada tu solicitud, te informaremos las opciones disponibles para realizar el cambio, reposición o devolución correspondiente.
En caso de cambios o devoluciones por motivos ajenos a un error de Ellbeauty, los costos de envío relacionados con la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
Si el cambio o devolución se debe a que recibiste un producto incorrecto, dañado o con algún defecto, Ellbeauty revisará el caso y, cuando corresponda, cubrirá los costos asociados al envío.
Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones cuando los productos no cumplan con las condiciones anteriormente mencionadas.
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